cmm360.ch: KI-Agenten & Klone für digitale Barrierefreiheit
KI-Agenten & Klone für digitale Barrierefreiheit
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet rund 190.000 Organisationen in Deutschland, ihre digitalen Angebote bis Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Dies betrifft Websites, Apps und Onlineshops, die für alle Nutzergruppen zugänglich sein müssen. KI-Technologien wie Screenreader und Text-to-Speech können dabei helfen, die Anforderungen zu erfüllen. KI-Agenten und KI-Klone bieten zusätzliche Möglichkeiten zur Automatisierung und Verbesserung der Nutzererfahrung. Digitale Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch eine Chance, das Marktvolumen zu vergrössern und die Customer Experience zu verbessern. Sie ist für viele Menschen, einschliesslich derer mit temporären oder situativen Beeinträchtigungen von Vorteil.
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Die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit sind mithilfe von KI umsetzbar. Und durch den zusätzlichen Einsatz von KI-Agenten lassen sich zukünftig auch die entsprechenden Prozesse automatisieren. Diese Automatisierung durch KI-Agenten wird enorm viel Ressourcen und Zeit sparen.
Der Einsatz von KI-Klonen hat darüber hinaus das Potenzial, die Nutzung von anderen Kommunikationskanälen zu verändern. Denn anders als bei einem simplen Chatbot sind die Antworten beim digitalen Klon nicht vorprogrammiert – er antwortet den Menschen ad hoc, schriftlich und/oder über Sprache. Unternehmen, die die Anziehungskraft und die Faszination nutzen, die von einem digitalen Klon ausgehen, werden als besonders innovativ und kundenfreundlich wahrgenommen. Alle Besucher können einfach mit dem digitalen Klon interagieren, statt sich mühsam durch eine gesamte Website navigieren zu müssen, um die gewünschten Inhalte und Antworten zu finden.