Sales Excellence 09/2025: „Warum der B2B-Vertrieb „In-Chat-Shopping“ kennen sollte“
Sales Excellence 09/2025: „Warum der B2B-Vertrieb „In-Chat-Shopping“ kennen sollte“
Beim „In-Chat-Shopping“ findet der gesamte Kaufprozess – vom Entdecken eines Produkts über die Entscheidung bis hin zur Bezahlung – nicht mehr in einem Online-Shop, sondern beim Chat auf einer KI-Plattform statt. Was zunächst den B2C-Online-Handel grundlegend verändern wird, hat auch Auswirkungen auf den B2B-Vertrieb.
Das komplette Beitrag ist kostenpflichtig unter folgendem Link abrufbar.
In-Chat-Shopping hat seinen Ursprung in den USA. Information, Suche, Preisvergleich, Entscheidungshilfe und Kauf können heute schon innerhalb eines KI-Chat-Fensters erledigt werden, ohne dass Konsumenten dafür erst im Internet suchen oder sich auf unterschiedlichen Online-Shops bewegen müssten. Perplexity war mit „Shop like a Pro“ der Vorreiter unter den KI-Anbietern. Inzwischen ziehen Google mit „Shopping Graph“, Microsoft mit „Co-Pilot“ und OpenAI
mit „Chat GPT“ nach.
„Shop like a Pro“ von Perplexity ist derzeit der Shopping- Assistent mit dem wohl höchsten Reifegrad. Zahlende Abonnenten des KI-Dienstes können Produkte ausgewählter Händler direkt auf der Website oder in der App kaufen. Seit Frühjahr 2025 wickelt der Partner Pay Pal dazu noch die Zahlung, den Versand und sogar den Support ab. Die Vorteile für die Konsumenten liegen auf der Hand: Zeitersparnis, Bequemlichkeit und ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Geplant ist es, „Shop like a Pro“ Anfang 2026 auch in der EU verfügbar zu machen.