21.05.2026 Swiss Customer Relations Forum: „Arbeitskumpel KI – was kannst du und was darfst du?“
Swiss Customer Relations Forum 2026: „Arbeitskumpel KI – was kannst du und was darfst du?“
Das Swiss CRM Institute und das Fachmagazin cmm360.ch veranstalten am 21. Mai 2026 den Event „Swiss Customer Relations Forum 2026“. Keynote Speakerin Gabriele Horcher spricht über „Arbeitskumpel KI – was kannst du und was darfst du?“. Was Sie erwartet:
KI-Agenten gelten als die nächste Evolutionsstufe der künstlichen Intelligenz. Sie können Informationen recherchieren, Inhalte erstellen, Prozesse unterstützen und zunehmend eigenständig Aufgaben übernehmen. Doch was können diese digitalen Arbeitskollegen tatsächlich leisten – und wo liegen ihre Grenzen?
In ihrem Vortrag zeigt Gabriele Horcher, wie Unternehmen KI-Agenten heute bereits in Marketing, Vertrieb und Kundenkommunikation einsetzen können. Dabei geht es nicht nur um die technischen Möglichkeiten, sondern vor allem um die praktische Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine.
Die Teilnehmer erfahren, welche Aufgaben sich für KI-Agenten eignen, wo menschliche Expertise weiterhin unverzichtbar bleibt und welche Risiken Unternehmen berücksichtigen sollten. Anhand konkreter Beispiele wird aufgezeigt, wie KI-Agenten Arbeitsabläufe beschleunigen, Wissen verfügbar machen und Mitarbeitende entlasten können.
Gleichzeitig beleuchtet der Vortrag kritische Aspekte wie Verantwortung, Kontrolle, Datenschutz und Fehlentscheidungen automatisierter Systeme. Unternehmen erhalten wertvolle Orientierung für die Frage, wie sie KI-Agenten sinnvoll und verantwortungsvoll in ihre Organisation integrieren können.
Der Vortrag vermittelt praxisnahe Einblicke in den aktuellen Stand der Entwicklung und zeigt auf, welche Chancen sich aus der Zusammenarbeit mit digitalen Arbeitskollegen bereits heute ergeben.